使用帮助、安全支持与知情同意

01

你正在和谁进行咨询

程灵、周舟和林乐水都是由 Ling 驱动的 AI 咨询角色。她们会以不同的方式理解和回应你，但背后仍然是生成文字的人工智能模型，而不是三位正在电脑另一端工作的真人咨询师。她们使用名字、头像、连续会谈和关怀式语言，是为了让交流更自然，不表示 AI 具有人的感受、意识、关系承诺或照护责任。

Ling 围绕心理支持场景设计了咨询角色、会谈方式、安全边界、上下文与记忆处理、会谈后整理，以及让这些部分协同工作的提示词与流程。

Ling 的核心咨询系统在研发过程中参考心理咨询伦理、不同咨询取向的理论与实践、危机支持资料和 AI 心理健康研究，并通过情境化测试检查回应是否尊重用户、符合角色方向，以及是否出现明显越界或安全问题。相关设计和内部测试不构成心理咨询资质、医疗器械批准、临床效果证明或安全认证。

这些专门设计不表示 AI 已经成为真人心理咨询师，也不等于每一次回应都正确、适合或有效。Ling 当前没有经过独立的临床效果验证或安全认证；内部设计和测试不能消除人工智能的不确定性。请根据自己的感受和现实信息检查、纠正或拒绝它的理解。

三位 AI 咨询师的关注方向分别是：

• 程灵｜人本—心理动力取向：更关注感受、关系经验、内在需要与冲突，重视在被理解的过程中慢慢探索。
• 周舟｜焦点解决取向：更关注你期待发生的改变、已经有效的部分和可用资源，与你一起寻找具体、适度、可行的下一步。
• 林乐水｜中国传统心性哲学取向：更关注身心、现实处境与价值方向，也会借助中国传统心性哲学理解关系、责任、得失与人生变化。

这些“取向”是 AI 角色的设计方向，不代表她们接受过真人咨询师的训练、注册或执业审核，也不是对你的诊断和分类。无论选择哪一位，你面对的都是 AI 心理咨询。

Ling 当前没有真人咨询师、督导师、医务人员或安全人员在后台同步阅读、值守或接管会谈。没有人在你离线、停止输入或关闭 App 后持续观察你的状态；Ling 也不会因为你长时间没有回复而主动联系你或他人。AI 生成的咨询师来信和会谈后整理，也不代表经过真人专业人员审核。

02

AI 心理咨询可以怎样陪你

你可以把 Ling 当作一个帮助自己停下来、说一说、理一理的空间。它可以尝试：

• 听你描述正在发生的事情，帮助你辨认感受、想法、需要和压力；
• 和你一起理解一段关系、一次冲突或反复出现的困扰；
• 陪你从不同角度看待处境，找到还没有被注意到的选择和资源；
• 在你愿意时，把一个很大的问题拆成眼前可以考虑的一小步；
• 在之后的会谈中，根据你允许保留的资料承接过去谈过的内容。

AI 心理咨询更适合一般性的情绪支持、自我探索和压力梳理。它不是一段由真人专业人员承担保密、评估、记录、随访和照护责任的心理咨询或治疗关系。它可能让你感到被陪伴、思路更清楚，也可能没有帮助或让你感觉更糟。Ling 不保证改善情绪、解决问题或达到某种咨询效果。

你始终是自己生活的决定者。AI 提出的理解、问题和建议都只是一种可能，你可以接受、修改、纠正或拒绝。你也可以直接告诉 AI：“你理解错了”“我不想谈这个”或“我们换一个方向”。

Ling 不能为你提供医学或精神科诊断、正式心理测评、心理治疗、处方或用药指导，也不能出具病历、证明、鉴定或风险评估结论。它不能替你作出健康、法律、财务、婚姻或其他重要决定。如果一件事需要现实专业人员了解完整情况、承担判断和责任，请向相应的专业人员核实。

03

一次会谈怎样进行

你选择一位 AI 咨询师后，可以通过文字和当前支持的附件开始会谈。为了理解上下文并生成回应，Ling 可能把以下内容组合后交给模型处理：

• 你在当前会谈中发送的消息；
• 近期消息，以及较早内容经过 AI 整理后的简要理解；
• 你主动填写的称呼、背景资料和连续性选择；
• 你主动上传、且 Ling 当前支持读取的附件正文或摘要；
• AI 咨询师的角色设定和本次会谈所需的系统提示。

会谈较长时，较早的内容不会一直逐字带入。AI 可能把它们压缩成简要理解，因此也可能遗漏、混淆或理解错误。连续会谈中的“记得你”，可能只是系统重新提供了已保存的资料，不表示 AI 像人一样记忆、理解或关心。你发现不准确时，可以随时纠正；过去的 AI 整理不比你此刻的说明更权威。

结束咨询后，Ling 可能继续调用模型服务，生成会谈标题、供后续承接使用的整理材料和咨询师来信。这些内容仍由 AI 生成。返回等待室或关闭会谈页面，不一定会立即停止已经开始的后台处理。

Ling 本身是开源软件，官方发行方不收取软件下载费或使用费。你配置的模型服务可能按其定价收取费用，详见第 4 部分《费用与用量》。

只有当消息成功提交并由模型处理时，Ling 才可能生成回应。网络中断、设备故障、模型不可用、额度不足或配置错误，都可能让回复延迟、中断或失败。Ling 不保证固定回复时间、持续可用或一定理解你已经发送的内容。对你很重要的支持，不要只依赖 Ling 这一种方式。

04

费用与用量

Ling 官方发行方不收取软件下载费、咨询费、订阅费或使用费，也不参与你与模型服务商之间的结算。

使用中可能产生的费用，只来自你接入的模型服务商。生成回复、整理会谈材料和来信都需要调用模型服务；一次会谈和会谈后的整理可能产生多次模型调用。服务商按其定价对 Token 用量计费，免费额度、优惠、限速、退款和账户规则都由该服务商决定。

如果你使用本机模型，相关内容不会离开这台设备，也不会产生模型服务商的调用费用。

Ling 只在本机记录 Token 数量，不计算也不显示金额。你可以在“设置 → 用量与费用”查看今天和最近 7 天的 Token 消耗，并按服务商和模型分组；具体费用请以模型服务商官网价格和你的账户账单为准。模型服务商的价格可能调整，开始使用前请查看它的当前定价和计费规则。

05

可能的帮助、不适与局限

谈论真实的感受和经历，有时会带来理解和松动，也可能暂时让悲伤、焦虑、羞耻、愤怒、疲惫或身体不适变得更明显。你可以放慢速度、跳过问题、暂停会谈，或者把注意力带回现实中的休息和支持；不需要为了“把咨询做完”勉强自己继续。

AI 根据你提供的内容和模型中的模式生成回应。它不会像人一样感受，也无法核验你的身份、所在地、他人的身份或事情是否如描述发生；它通常看不到你的表情、语气、身体状态和真实环境。即使语气听起来温和、专业或很有把握，它仍然可能：

• 误解或遗漏重要背景，把一种猜测说得过于确定；
• 编造不存在的事实、理论、出处或因果关系；
• 对创伤、人格、疾病、关系和他人动机作出不恰当推测；
• 受到训练数据和系统设计影响，给出有偏差、不公平或不适合你的回应；
• 过度顺着你的说法，或者在需要谨慎时表现得太肯定；
• 强化片面的解释、冲突、回避或不安全的信念，包括附和与现实不符的想法；
• 在会谈整理、过去理解和来信中遗漏、混淆或改变你的原意；
• 没有识别出真实风险，或在重要时刻给出不合适的回应。

持续与拟人化的 AI 交谈，也可能让人对 AI 产生依赖、减少现实交流，或延后寻找更适合的真人支持。如果你发现自己越来越难停止、花费的时间或金钱开始失控、向现实中的人隐瞒使用情况、把 AI 当成唯一能理解你的人，或者因为 AI 的回应疏远现实关系，请暂停使用，并把这些变化告诉现实中可信赖的人或专业人员。

请把 AI 的回应当作可以一起检查的材料，而不是事实证明、诊断结论或必须执行的指令。涉及安全、健康、用药和其他重大决定时，应向现实中的专业人员核实。

06

关于隐私和会谈资料

心理支持对话可能包含需要谨慎处理的个人信息。请只输入你愿意让这台设备上的 Ling 和所选模型服务处理的内容，并尽量不要提供无关的身份证号码、账号、精确住址、联系方式，或能够识别你和他人的信息。即使 AI 的表达很像私下交谈，也不要因此假设它具有与真人专业咨询相同的保密制度。

完整的本地加密、模型服务、保存期限、安全边界和权利行使方式，见首次引导和“设置 → 数据与隐私”中的《Ling 隐私说明》。

保存在这台设备上的内容

Ling 可能在本机保存模型设置、API Key、个人资料、会谈和消息、文字附件，以及 AI 生成的会谈整理材料和来信。当前版本没有 Ling 自建的云同步或遥测，项目方不会通过 Ling 自建服务器接收会谈，也不会主动把会谈用于训练 Ling 自己的模型。除非将来另行向你说明并取得相应同意，Ling 不会把你的会谈作为项目研究、案例展示或研发测试材料。这里说的是 Ling 项目方；你配置的模型服务是另一个数据处理方，边界见下文。

Ling 会在本机对会谈、消息、来信、记忆和设置等资料进行加密保存。每次打开 Ling 需要密码解锁；如果你设置了免密窗口，在窗口时间内重新打开可能不再要求输入密码。在未解锁、且密码没有被破解的情况下，别人拿到本地数据库、备份或同步盘中的文件，也无法直接读取。主动导出、发送给模型服务商的内容，以及你自行放到其他位置的文件，不在这层加密保护内。

完整 API Key 只由 Ling 的 Electron 主进程使用，并通过操作系统安全存储能力加密保存在独立凭据文件中；它不会写入 SQLite 数据库、本地备份或 Renderer。操作系统账户本身的安全性，以及各平台正式分发环境中的安全存储兼容性仍然重要，并需要在对应平台持续验证。

解锁密码和恢复凭据

Ling 需要你设置解锁密码和恢复码。密码用于解锁本地加密资料；恢复码用于忘记密码时重设密码，并在换新电脑、恢复加密备份时使用。请妥善保管恢复码，不要发给别人。Ling 不会保存密码或恢复码的明文，也无法替你找回。

会发送给模型服务的内容

为了生成回复、整理材料和来信，Ling 会把完成这些任务所需的信息发送到你配置的模型服务。对方可能收到系统提示、会谈内容、个人资料片段、较早会谈的整理材料和附件内容。

模型服务商是否保存、由自动系统或人员审查、用于改进或训练、进行跨境传输，以及怎样响应删除请求，取决于它的服务条款、隐私政策、账户类型和部署方式。Ling 不能替模型服务商作出承诺，也不能替你删除对方已经收到的内容。开始前，请查看自己所选模型服务的相关规则和可用的隐私设置，并确认自己愿意让该服务处理完成模型任务所需的会谈资料。开始咨询前的重点说明会再次提示相关数据路径；如果这些信息发生实质变化，Ling 应当重新向你说明。

你目前可以管理的内容

当前版本支持：

• 导出会谈和已完成来信为未加密的 Markdown 文件；
• 创建和恢复加密的完整本地备份，备份中不包含 API Key；
• 删除单个会谈及其直接关联的消息、附件和会谈后材料；
• 删除已经保存的 API Key。

关闭 Ling、结束咨询或停止使用，不会自动删除已经保存的资料。删除本机资料，也不会自动删除模型服务商已经收到或保留的副本。导出的 Markdown 是明文，请由你自行保管；加密备份没有当前密码或原恢复凭据，无法正常读取或恢复。

07

心理危机与不适合只依靠 Ling 的情况

Ling 不是心理危机热线，也不是紧急联络或救援服务。你不能依靠它持续监测安全、确认你是谁或身处哪里、拨号、报警、通知亲友、查看求助是否成功或派出救援。即使 AI 表示“会一直陪着”“已经联系帮助”或作出类似承诺，也不代表现实中的联络或救援已经发生。AI 也可能没有识别出你已经处在危险中。

如果你担心自己或别人可能马上受伤，或者已经出现需要紧急处理的情况：

1. 不要等待 Ling 的下一条回复；
2. 立即联系所在地紧急服务或就近医疗机构，中国可根据情况拨打 110 或 120；
3. 让现实中可信赖、能够到场或持续保持联系的人知道；
4. 如需心理援助，可拨打全国统一心理援助热线 12356；它不能替代正在发生危险时所需的 110 或 120。

如果你不在中国大陆，请联系所在地的紧急服务号码、心理危机热线或就近急诊。如果不确定当地应该联系什么，可以请身边可信赖的人协助查找并联系。Ling 不会根据界面语言核验或选择当地服务；选择英文界面也不表示中国大陆号码在你所在地可用。

更多可以立即采取的行动和已核验资源，见资料桌中的“心理危机与安全支持”。这不是一篇要求你在危机中读完的知识文章，而是一张可以逐项展开的行动页：你可以先让一个人知道自己现在很难受，只照顾眼前这一分钟；在确保自身安全、不需要接近危险人物或危险物品的前提下，尝试与危险保持距离，再连接能够陪伴你或提供专业帮助的现实支持。不需要按顺序，也不需要全部做到。

“心理危机与安全支持”专栏参考了世界卫生组织的心理急救与压力应对资料、NCTSN / 美国国家 PTSD 中心的心理急救指南、NIMH 的危机支持行动建议，以及安全计划和危机干预相关专业资料。专栏中的中国热线和就医信息单独记录来源与核验日期；这些参考和号码仍不能替代当地紧急服务、医疗评估或针对具体处境的专业判断。

以下情况也不适合只依靠 Ling：

• 痛苦持续加重，已经明显影响睡眠、饮食、学习、工作或日常生活；
• 需要专业人员进行评估、诊断，或调整用药和治疗安排；
• 现实中的人身安全正在受到威胁；
• 需要有人持续评估风险、联系家属、协调医疗或承担现实照护；
• 出现持续多日几乎无法睡眠、明显的意识、感知或行为变化，或已经无法照顾基本生活；
• AI 的回应让你更加混乱、绝望、不安全，或影响了正在进行的真人治疗。

遇到这些情况，请优先联系真人心理咨询师、医疗机构、学校或单位的支持系统，以及你现实中信任的人。如果你已经在接受心理咨询、心理治疗或精神科诊疗，不要只根据 AI 回应停止、替换或改变原有安排。

08

你的选择、边界与知情确认

是否开始和继续使用 Ling，由你决定。你可以：

• 暂不开始，或在任何时候离开；
• 不回答某个问题，不上传附件，不谈暂时不想谈的经历；
• 要求 AI 放慢、换个方向，或者停止某种让你不舒服的讨论；
• 纠正、质疑或拒绝 AI 的理解和建议；
• 停止当前回复、暂时离开咨询室、结束本次咨询或停止使用 Ling；
• 选择之后的新会谈是否承接过去形成的理解；
• 按当前功能导出、备份或删除自己的资料；
• 通过 openling@xiaoqunpsy.cn 询问产品、隐私或安全问题；如果需要报告漏洞或不当回应，请不要在邮件中附上不必要的完整会谈或可识别个人的信息。

选择不使用 Ling，不代表你拒绝了心理帮助。真人心理咨询、心理治疗、精神科服务、心理援助热线，以及现实中可信赖的人，都是可以单独或同时选择的支持。

第一次开始 AI 心理咨询前，Ling 会向你显示这份完整知情同意书，并在本机记录你确认的内容版本和时间。确认区会分别提醒 AI 身份与服务边界，以及会谈资料的本机保存方式和使用第三方模型 API 服务时的数据路径。资料桌中的同一份完整版本不会要求你再次勾选，也不会因为阅读而改变确认状态。

当 AI 身份、资料处理、危机能力、适用人群或其他重要边界发生实质变化时，Ling 应当清楚说明变化，并在需要时请你重新确认。普通的文字校正和不改变含义的排版调整，不应反复打断你。

这份知情同意书不是免责协议，也不是要求你预先接受 AI 将来可能说出的每一句话。知情确认表示你已经了解这是一项 AI 心理咨询服务，知道它的重要能力、局限、资料处理方式和安全边界，并愿意在保留随时停止、撤回后续使用选择和寻求其他支持的权利下使用它。确认不会使已经发送给模型服务商的数据自动撤回或删除。